Términos y condiciones

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

Según la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LO 15/1999 de 13 de diciembre), se entiende por datos personales "cualquier información concerniente a personas físicas identificadas o identificables".
A este respecto, Farmacia Clapes sólo solicitará los datos mínimos necesarios para tramitar correctamente las compras efectuadas por el usuario : nombre, dirección de entrega, teléfono y e-mail.
En cumplimiento de la normativa vigente, Farmacia Clapes ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido por los datos personales tratados.
Cláusulas de Protección de Datos.
A.1. El usuario, en el caso de ser persona física, queda informado de que los datos personales que proporciona durante el proceso de registro se incorporan al correspondiente fichero de Farmacia Clapes.
A.2. El usuario autoriza expresamente a Farmacia Clapes para el tratamiento de sus datos en la tramitación de las compras y envío de los pedidos; así como para comunicaciones comerciales, que sólo las realizaría Farmacia Clapes o por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente.
A.3. Farmacia Clapes NO CEDE los datos de sus usuarios a terceros. Sólo proporcionará a la empresa de mensajería la dirección de entrega y destinatario del envío.
A.4. El usuario queda informado de su derecho de oposición, acceso, rectificación y cancelación, respecto de sus datos personales en los términos previstos en la Ley, pudiendo ejercitar estos derechos por escrito mediante carta acompañada de copia del Documento de Identidad, y dirigida al Servicio de Atención al Cliente, Farmacia Clapes - Rambla 98 – 08002 Barcelona ; o bien solicitarlo por e.mail, para lo cual debe emplear el mismo e.mail con el que se dio de alta. A este respecto, el responsable del fichero es Josep Clapés Antoja, con domicilio a estos efectos en la dirección antes indicada.

POLÍTICA DE VENTA

CONDICIONES DE VENTA.

- El plazo de entrega estimado en la península es 48-72h hábiles, en temporada de verano y navidad puede demorarse por las festividades; en Baleares, de 3-5 días hábiles; en Canarias, Ceuta y Melilla, consultar precios y disponibilidad.
- En caso de producirse demora en dichos plazos de entrega, por incidencia en el transporte o por rotura de stock, se informará al cliente sobre la misma. Ante una demora en la entrega, el cliente tiene derecho a anular su pedido.
- Las promociones de productos estarán vigentes hasta que se agoten las mismas, una vez agotadas se informaría a los clientes que las hubiesen solicitado, pudiendo hacer reserva de estas o sustituirlas por equivalentes. En el caso de que el cliente no estuviese de acuerdo tiene derecho a anular su pedido.
- Ante errores tipográficos que afecten a la denominación o al precio de los productos, se informará al cliente sobre la situación, pudiendo el cliente anular su pedido.
- Farmacia Clapes se reserva el derecho de anular cualquier pedido que no pueda confirmarse o entregarse al cliente en un plazo de 10 días, o aquellos que tengan como destino zonas consideradas por la agencia de transporte como peligrosas o de difícil acceso o envíos a zonas en que el medicamento sea indicado con prescripción médica.
Ante la anulación de un pedido por alguna de las razones antes expuestas, se le devolverá al cliente el importe íntegro que hubiese pagado por su compra; si bien, no se generará ningún derecho de indemnización adicional a su favor.
El cliente autoriza la entrega de su pedido en el domicilio indicado al efecto, bien al propio cliente o a otra persona que lo recoja en dicho domicilio. Si el cliente desea que el pedido sea entregado exclusivamente a él o a otra persona autorizada deberá indicarlo en el apartado de comentarios del pedido.

GARANTÍA DE LA COMPRA

Para su tranquilidad todos nuestros envíos incluyen un Seguro a Todo Riesgo frente a pérdidas, roturas o anomalías que puedan afectarles durante el transporte.
Muy Importante: Cuando le entreguen el pedido, compruebe que el paquete no esté roto, manchado o abierto, en cuyo caso no debe aceptarlo, e indique el motivo en el albarán de entrega que le aportará el mensajero. En estos casos, contacte con nosotros para informarnos; le haremos un nuevo envío.
Farmacia Clapes sólo le ofrece productos de calidad, avalados por firmas comerciales de primer nivel. Nuestros clientes tienen la garantía de que todos nuestros productos son ORIGINALES, ya que se adquieren directamente a los laboratorios que los comercializan o a través de las cooperativas que sirven a la Red de Farmacias del Sistema Nacional de Salud.
La recepción de los productos enviados por nuestros proveedores y la manipulación de estos para preparar los envíos se hace siguiendo un estricto procedimiento de calidad; no obstante, podría ocurrir que algún producto estuviese defectuoso en cuyo caso Farmacia Clapes sustituiría dicho producto sin coste alguno para el cliente.
En caso de rotura o deterioro debido al transporte deberá guardar la caja del pedido y el producto deteriorado o sus restos, y remitirnos una foto del mismo, lo cual es imprescindible para poder tramitar la correspondiente reclamación al seguro de transporte y hacerle la reposición.
No olvide comunicárnoslo en un plazo no superior a 7 días desde la fecha de recepción del mismo, por TF. o a la dirección de correo web@farmalarambla24h.com indicando los siguientes datos:
• Nombre del cliente
• Número y fecha de pedido
• Nombre del producto
• Motivo de la reclamación
• Fotografía, en caso de deterioro o rotura
En estos casos contactaríamos con Ud. para concertar la recogida del producto. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y valorado su estado procederemos a la devolución del importe que corresponda. En caso de tratarse de un error del cliente, los gastos de transporte (recogida y entrega) correrían por parte del cliente.

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN y DESISTIMIENTO

La ley del Medicamento prohíbe la devolución de medicamentos una vez estos han salido de la farmacia